Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI (Politika obrade podataka o ličnosti)

Datum stupanja na snagu: 23. januar 2026.

  1. Uvod
    Ova Politika privatnosti objašnjava kako Miren Clinic / Poliklinika Miren (u daljem tekstu: “Miren”, “mi”, “naša klinika”) prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti posetilaca i korisnika veb-sajta mirenmedic.rs (u daljem tekstu: “Sajt”), kao i lica koja nas kontaktiraju radi informacija i zakazivanja termina.

Ovu politiku primenjujemo na obradu podataka koja nastaje:

  • prilikom posete Sajtu,
  • prilikom slanja upita putem kontakt-forme, e-maila ili telefona,
  • prilikom komunikacije u vezi zakazivanja pregleda i pružanja usluga (u meri u kojoj se ta komunikacija inicira putem Sajta).
  1. Ko je rukovalac (kontrolor) podacima
    Rukovalac podacima o ličnosti je:
    Miren Clinic / Poliklinika Miren
    Adresa: Vojvode Stepe 250, Beograd, Srbija
    Telefon: +381 11 6359 130; +381 64 9510 000
    E-mail: info@mirenmedic.rs

Za pitanja u vezi privatnosti, zaštite podataka i ostvarivanja prava možete nam pisati na: info@mirenmedic.rs (naznačiti “Za privatnost / zaštitu podataka”).

  1. Koje podatke prikupljamo
    A) Podaci koje nam vi dostavite
    Kada nas kontaktirate (kontakt-forma, e-mail, telefon), možemo prikupljati:
  • ime i prezime,
  • e-mail adresu,
  • broj telefona,
  • sadržaj poruke (upit, zahtev za termin, preferirani termin, dodatne informacije koje unesete).

Važna napomena: Molimo vas da putem kontakt-forme ne šaljete detaljne podatke o zdravstvenom stanju (nalaze, dijagnoze, terapiju, fotografije medicinske dokumentacije). Ako takve informacije pošaljete, obrađivaćemo ih samo u meri u kojoj je neophodno da odgovorimo na vaš upit i organizujemo uslugu, uz pojačane mere poverljivosti.

B) Podaci koji se automatski prikupljaju (tehnički i analitički podaci)
Kada koristite Sajt, automatski se mogu prikupljati:

  • IP adresa (ili njena skraćena verzija, u zavisnosti od podešavanja),
  • tip i verzija pregledača, operativni sistem, tip uređaja,
  • podaci o načinu korišćenja Sajta (posećene stranice, vreme zadržavanja, izvor posete),
  • tehnički identifikatori i logovi vezani za bezbednost i stabilnost.
    Ovi podaci se prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija, u skladu sa Politikom kolačića.
  1. Svrhe obrade i pravni osnov
    Vaše podatke obrađujemo samo kada imamo opravdan razlog i pravni osnov, i to najčešće u sledeće svrhe:

1) Odgovaranje na upite i komunikacija
Svrha: da odgovorimo na vaš zahtev i pružimo tražene informacije.
Podaci: ime, prezime, kontakt, sadržaj poruke.
Osnov: preduzimanje radnji na vaš zahtev i/ili naš legitimni interes da obezbedimo kvalitetnu komunikaciju sa zainteresovanim licima.

2) Zakazivanje termina i organizacija zdravstvene usluge
Svrha: zakazivanje, potvrda i eventualne izmene termina, organizacija prijema i komunikacija u vezi dolaska.
Podaci: ime i prezime, kontakt podaci, informacije koje su nužne za organizaciju termina.
Osnov: preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora i/ili izvršenje ugovora o pružanju usluge; kada je potrebno i u meri predviđenoj propisima – ispunjenje zakonskih obaveza.

3) Pružanje zdravstvenih usluga (van Sajta, kada se proces nastavlja u klinici)
Svrha: pružanje zdravstvene zaštite, medicinska dokumentacija, dijagnostika i terapija u skladu sa pravilima struke.
Podaci: mogu uključiti i posebne vrste podataka (podaci o zdravstvenom stanju).
Osnov: izvršenje ugovora i/ili zakonske obaveze; obrada posebnih vrsta podataka sprovodi se uz poštovanje profesionalne tajne i važećih propisa.

4) Bezbednost Sajta i sprečavanje zloupotreba
Svrha: zaštita Sajta, otkrivanje i sprečavanje prevara, spam-a, napada, neovlašćenog pristupa.
Podaci: tehnički podaci, logovi, IP adresa, identifikatori uređaja/pregledača.
Osnov: naš legitimni interes da obezbedimo sigurnost i pouzdanost sistema.

5) Statistika i unapređenje Sajta (analitika)
Svrha: razumevanje korišćenja Sajta i poboljšanje sadržaja i funkcionalnosti.
Podaci: podaci o poseti i interakciji, tehnički identifikatori.
Osnov: saglasnost (za analitičke kolačiće kada je saglasnost potrebna) ili legitimni interes, u zavisnosti od vrste tehnologije i važećih pravila.

6) Marketinška komunikacija
Svrha: informisanje o uslugama, novostima, edukacijama i ponudama.
Podaci: ime i kontakt (e-mail/telefon), osnovni podaci o interesovanju (ako ste ih dali).
Osnov: saglasnost kada je potrebna i/ili legitimni interes u meri u kojoj je dozvoljeno, uz mogućnost jednostavne odjave u svakom trenutku.
Odjava: u svakoj marketinškoj poruci omogućavamo odjavu, a odjavu možete zatražiti i slanjem poruke na info@mirenmedic.rs.

  1. Da li ste u obavezi da nam dostavite podatke
    Niste u obavezi da nam dostavite podatke. Međutim, bez osnovnih kontakt podataka nećemo moći da odgovorimo na upit ili organizujemo termin.
  2. Kome možemo otkriti podatke (primaoci) i obrada po nalogu
    Vaše podatke možemo deliti samo kada je to nužno, i to sa:
  • pružaocima hosting i IT usluga (serveri, održavanje, bezbednost, backup),
  • pružaocima alata za merenje poseta i performansi Sajta (analitika), ukoliko su aktivirani i u skladu sa vašim podešavanjima kolačića,
  • pružaocima e-mail i telekom usluga radi komunikacije,
  • pružaocima usluga zaštite od spam-a i bezbednosnih incidenata (npr. firewall, anti-spam, CAPTCHA), ako su uključeni,
  • nadležnim organima kada je to zakonska obaveza ili kada je potrebno radi zaštite prava i bezbednosti.

Sa partnerima koji obrađuju podatke po našem nalogu nastojimo da imamo odgovarajuće ugovorne obaveze poverljivosti, bezbednosti i ograničenja obrade.

  1. Prenos podataka u inostranstvo
    Pojedini dobavljači tehnologije (npr. analitika, ugrađeni sadržaji, društvene mreže) mogu obrađivati podatke van Republike Srbije. Kada dođe do takvog prenosa, preduzimamo mere zaštite (ugovorne i tehničke) kako bi nivo zaštite bio odgovarajući, u skladu sa primenljivim pravilima.
  2. Koliko dugo čuvamo podatke
    Primena principa minimizacije i ograničenja čuvanja znači da podatke čuvamo samo koliko je potrebno:
  • Upiti i poruke sa Sajta/e-maila: do 12 meseci od poslednje komunikacije, osim ako je potrebno duže radi rešavanja zahteva, prigovora ili zaštite prava.
  • Podaci za zakazivanje termina: tokom perioda potrebnog za realizaciju termina i razumnog perioda nakon toga radi evidencije komunikacije i kvaliteta usluge, osim ako propisi zahtevaju duže čuvanje.
  • Podaci koji ulaze u zdravstvenu dokumentaciju: čuvaju se u rokovima koje nalažu važeći zdravstveni i drugi propisi.
  • Logovi i bezbednosni zapisi: tipično od 30 dana do 12 meseci, u zavisnosti od vrste loga i bezbednosne potrebe.
  • Marketinški kontakti: do povlačenja saglasnosti/odjave ili dok postoji dozvoljena osnova.
  1. Vaša prava
    U skladu sa važećim propisima, možete ostvariti sledeća prava (kada su primenljiva):
  • pravo na pristup podacima,
  • pravo na ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka,
  • pravo na brisanje (u zakonom predviđenim slučajevima),
  • pravo na ograničenje obrade,
  • pravo na prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu,
  • pravo na prenosivost podataka (kada je primenljivo),
  • pravo da povučete saglasnost u svakom trenutku (povlačenje ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja).

Zahtev možete uputiti na info@mirenmedic.rs. Radi zaštite privatnosti, možemo tražiti razumnu verifikaciju identiteta pre postupanja po zahtevu.