Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 23 января 2026 года. Последнее изменение: 26 октября 2026 года.

Эта политика объясняет, какие персональные данные поликлиника Miren Medic собирает через сайт mirenmedic.rs и в связи с ним: когда вы записываетесь на приём, заполняете анкету, получаете заключение, пишете нам или просто посещаете сайт. В ней сказано, зачем мы их обрабатываем, кто их получает, как долго мы их храним и какие у вас права, по Закону о защите персональных данных Республики Сербия.

Кто является оператором данных

Miren Medic (Poliklinika Miren)
ИНН (PIB): 114492428 · Регистрационный номер: 67619919
Адрес: Vojvode Stepe 250, Белград, Сербия
Телефон: +381 11 6359 130 · +381 64 9510 000
Почта: info@mirenmedic.rs

По всем вопросам о данных и для реализации своих прав пишите на info@mirenmedic.rs с пометкой «Защита данных».

Какие данные мы собираем и зачем

Запись на приём на сайте: имя и фамилия, почта, телефон, примечание, выбранная услуга, отделение, врач или процедура и время, язык формы и метка кампании из адреса, по которому вы пришли (например instagram). Вместе с запросом мы записываем время вашего согласия, IP-адрес и данные о браузере. Основание: действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора об оказании медицинской услуги. Выбор отделения или врача может раскрыть сведения о здоровье; их мы обрабатываем с вашего явного согласия, которое вы даёте, отмечая поле перед отправкой, и для оказания медицинской помощи.
Карта пациента: клиника ведёт имя и фамилию, контакты, дату рождения, адрес и заметки. Основание: оказание медицинской помощи и обязанность по закону вести медицинскую документацию.
Анкета (анамнез): имя и фамилия, контакты, дата рождения и ответы о состоянии здоровья, до и после процедуры, вместе со временем согласия, IP-адресом и данными о браузере. Это данные о здоровье, особая категория персональных данных. Основание: ваше явное согласие и оказание медицинской помощи.
Заключение после приёма: жалобы, находки, терапия, рекомендации и план контроля. Заключение мы отправляем вам по почте в виде защищённой ссылки и записываем, когда, с какого IP-адреса и в каком браузере ссылка была открыта. Основание: оказание медицинской помощи.
Контактная форма: имя, почта, телефон и сообщение. Сообщение уходит по почте в ящик клиники и не записывается в базу на сайте. Основание: действия по вашему запросу. Пожалуйста, не отправляйте через форму результаты анализов и диагнозы.
Напоминания: перед записанным приёмом мы отправляем напоминание по почте на адрес из запроса. Основание: исполнение договора.
Чат на сайте (Tidio): загружается, только если вы включите функциональные cookie; то, что вы пишете в чате, получает сервис Tidio и мы.
Посещения сайта: как и любой веб-сервер, наш ведёт технические записи (IP-адрес, время, страница, браузер) для работы и безопасности. Основание: законный интерес. Аналитика и маркетинг включаются только с вашего согласия (см. «Cookie»).

Кто ещё получает данные

Сотрудники клиники: записи, карты, анкеты и заключения видят только сотрудники со своим входом в панель управления, каждый в той мере, в какой это нужно для работы. Врачи и персонал связаны профессиональной тайной.
Хостинг и обслуживание: сайт, база и формы находятся на сервере нашего поставщика услуг хостинга и обслуживания, в дата-центре в Германии (ЕС). Через этот сервер уходят и письма о запросе, напоминания и заключения, а сообщения приходят в почтовые ящики клиники у поставщика электронной почты.
Cloudflare: в формах записи и анкеты проверяет, что вы не робот (Turnstile), поэтому видит IP-адрес и данные о браузере.
Google (Google Ireland Limited): Google Analytics, только если вы включите аналитические cookie. Google получает посещения и адреса страниц, без имени, контактов и содержания форм.
Meta (Meta Platforms Ireland Limited): измерение нашей рекламы в Facebook и Instagram, только если вы включите маркетинговые cookie. Meta получает адреса страниц и факт завершённой записи, но не ваше имя и контакты.
Адрес страницы записи: если вы пришли на запись по ссылке для определённой специальности, врача или процедуры, эта метка стоит в адресе страницы, а после отправки адрес содержит номер вашего запроса. Прежде чем что-либо уйдёт в Google или Meta, сайт удаляет из адреса выбранную услугу, специальность, врача, время и номер запроса, а страницу, с которой вы пришли, передаёт только как адрес сайта. Поэтому они знают, что страницу записи посетили или запись завершили, но не у какого врача и не по какой причине.
Tidio: чат, только если вы включите функциональные cookie.
Резервные копии: Ежедневные резервные копии базы данных также хранятся у внешнего сервиса резервного копирования за пределами Европейского союза.
Компетентные органы, только когда этого требует закон.

Мы не продаём данные и никому не передаём их для рекламы.

Передача данных за пределы Европы

Google, Meta и Cloudflare являются компаниями из США и могут обрабатывать данные и за пределами Сербии и Европейского союза. Такая передача основана на стандартных договорных положениях этих компаний и на Рамочной программе ЕС и США по защите данных (EU-U.S. Data Privacy Framework). Tidio может обрабатывать данные чата и за пределами Европейского союза, по своим правилам конфиденциальности.

Как долго мы храним данные

Записи, карты, анкеты и заключения: столько, сколько требуют правила о медицинской помощи и медицинской документации.
Сообщения из контактной формы и переписка по почте: в почтовом ящике клиники, пока клиника их не удалит; по вашей просьбе мы их удаляем.
Технические записи сервера: 14 дней, затем удаляются сами.
Аналитика и измерение рекламы: по настройкам и правилам Google и Meta.
Ваш выбор по cookie: 12 месяцев.

Ваши права

Вы имеете право на доступ к своим данным и их копию, на исправление и дополнение, на удаление в случаях, предусмотренных законом, на ограничение обработки, на перенос данных и на возражение против обработки, основанной на законном интересе. Согласие можно отозвать в любой момент, и это не влияет на законность обработки до отзыва. Медицинская документация хранится столько, сколько требует закон, в том числе когда вы просите об удалении. Отправьте запрос на info@mirenmedic.rs; чтобы защитить вашу конфиденциальность, перед ответом мы можем проверить вашу личность. Мы отвечаем без промедления, в срок, установленный законом.

Жалобу можно подать Уполномоченному по информации общественного значения и защите персональных данных Сербии (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Белград; www.poverenik.rs).

Cookie

Строго необходимые: mn_cookie_consent хранит ваш выбор 12 месяцев; сайт также запоминает в памяти браузера, что вы уже видели уведомление или предложение, чтобы они не повторялись.
Функциональные (только с согласия): чат Tidio и то, что он хранит в браузере.
Аналитические (только с согласия): _ga и _ga_Q0YHKDS8ZV, Google Analytics, до 2 лет.
Маркетинговые (только с согласия): _fbp на этом домене и fr на домене facebook.com, Meta, до 90 дней.

Пока вы не дадите согласие, сайт не обращается к Google, Meta и Tidio. Изменить выбор можно в настройках cookie внизу сайта. Подробнее: Политика cookie.

Дети

Сайт не предназначен для детей младше 15 лет. Ребёнка на приём записывает и данные даёт родитель или опекун.

Безопасность

Сайт работает только через зашифрованное соединение (HTTPS). Панель управления защищена паролем, заключения открываются только по защищённой ссылке, а данные о здоровье доступны только сотрудникам, которым они нужны для работы, и уполномоченным сотрудникам поставщика хостинга и обслуживания.

Изменения этой политики

Когда мы меняем порядок работы с данными, мы меняем эту страницу и дату последнего изменения вверху.