Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 23 января 2026 года.

Введение
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Miren Clinic / Poliklinika Miren (далее: «Miren», «мы», «наша клиника») собирает, использует, хранит и защищает персональные данные посетителей и пользователей веб-сайта mirenmedic.rs (далее: «Сайт»), а также лиц, которые обращаются к нам за информацией и для записи на прием.

Настоящую политику мы применяем к обработке данных, которая возникает:

при посещении Сайта,
при отправке запроса через контактную форму, по электронной почте или по телефону,
при общении по вопросам записи на прием и оказания услуг (в той мере, в какой такое общение начинается через Сайт).

Кто является оператором (контролером) данных
Оператором персональных данных является:
Miren Clinic / Poliklinika Miren
Адрес: Vojvode Stepe 250, Beograd, Srbija
Телефон: +381 11 6359 130; +381 64 9510 000
Электронная почта: info@mirenmedic.rs

По вопросам конфиденциальности, защиты данных и реализации прав вы можете написать нам на адрес: info@mirenmedic.rs (с пометкой «По вопросам конфиденциальности и защиты данных»).

Какие данные мы собираем
A) Данные, которые вы предоставляете нам сами
Когда вы обращаетесь к нам (контактная форма, электронная почта, телефон), мы можем собирать:

имя и фамилию,
адрес электронной почты,
номер телефона,
содержание сообщения (запрос, заявку на запись, предпочтительное время, дополнительные сведения, которые вы указываете).

Важное примечание: просим вас не отправлять через контактную форму подробные сведения о состоянии здоровья (заключения, диагнозы, назначения, фотографии медицинской документации). Если вы направите такую информацию, мы будем обрабатывать ее только в той мере, в какой это необходимо для ответа на ваш запрос и организации услуги, с усиленными мерами конфиденциальности.

B) Данные, которые собираются автоматически (технические и аналитические данные)
Когда вы пользуетесь Сайтом, автоматически могут собираться:

IP адрес (или его сокращенная форма, в зависимости от настроек),
тип и версия браузера, операционная система, тип устройства,
данные о характере использования Сайта (посещенные страницы, время пребывания, источник перехода),
технические идентификаторы и журналы, связанные с безопасностью и стабильностью.
Эти данные собираются с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, в соответствии с Политикой в отношении файлов cookie.

Цели обработки и правовые основания
Ваши данные мы обрабатываем только при наличии обоснованной причины и правового основания, чаще всего в следующих целях:

1) Ответы на запросы и коммуникация
Цель: ответить на ваш запрос и предоставить запрошенную информацию.
Данные: имя, фамилия, контактные данные, содержание сообщения.
Основание: совершение действий по вашему запросу и (или) наш законный интерес в обеспечении качественного общения с заинтересованными лицами.

2) Запись на прием и организация медицинской услуги
Цель: запись, подтверждение и возможное изменение времени приема, организация приема и общение по вопросам визита.
Данные: имя и фамилия, контактные данные, сведения, необходимые для организации приема.
Основание: совершение действий по вашему запросу до заключения договора и (или) исполнение договора об оказании услуги; при необходимости и в объеме, предусмотренном законодательством, исполнение установленных законом обязанностей.

3) Оказание медицинских услуг (вне Сайта, когда процесс продолжается в клинике)
Цель: оказание медицинской помощи, ведение медицинской документации, диагностика и лечение в соответствии с правилами профессии.
Данные: могут включать и особые категории данных (данные о состоянии здоровья).
Основание: исполнение договора и (или) обязанности, установленные законом; обработка особых категорий данных осуществляется с соблюдением профессиональной тайны и действующего законодательства.

4) Безопасность Сайта и предотвращение злоупотреблений
Цель: защита Сайта, выявление и предотвращение мошенничества, спама, атак, несанкционированного доступа.
Данные: технические данные, журналы, IP адрес, идентификаторы устройства и браузера.
Основание: наш законный интерес в обеспечении безопасности и надежности систем.

5) Статистика и улучшение Сайта (аналитика)
Цель: понимание того, как используется Сайт, и улучшение содержания и функциональности.
Данные: данные о посещениях и взаимодействии, технические идентификаторы.
Основание: согласие (для аналитических файлов cookie, когда согласие требуется) или законный интерес, в зависимости от вида технологии и действующих правил.

6) Маркетинговая коммуникация
Цель: информирование об услугах, новостях, обучающих мероприятиях и предложениях.
Данные: имя и контактные данные (электронная почта, телефон), базовые сведения об интересах (если вы их предоставили).
Основание: согласие, когда оно требуется, и (или) законный интерес в допустимых пределах, с возможностью простой отписки в любой момент.
Отписка: в каждом маркетинговом сообщении мы предоставляем возможность отписаться, а также вы можете запросить отписку, отправив сообщение на info@mirenmedic.rs.

Обязаны ли вы предоставлять нам данные
Вы не обязаны предоставлять нам данные. Однако без основных контактных данных мы не сможем ответить на запрос или организовать прием.
Кому мы можем раскрывать данные (получатели) и обработка по поручению
Ваши данные мы можем передавать только при необходимости, а именно:

поставщикам хостинга и IT услуг (серверы, обслуживание, безопасность, резервное копирование),
поставщикам инструментов измерения посещаемости и производительности Сайта (аналитика), если они активированы и в соответствии с вашими настройками файлов cookie,
поставщикам услуг электронной почты и связи для целей коммуникации,
поставщикам услуг защиты от спама и инцидентов безопасности (например, межсетевой экран, антиспам, CAPTCHA), если они подключены,
компетентным органам, когда это является обязанностью по закону или необходимо для защиты прав и безопасности.

С партнерами, которые обрабатывают данные по нашему поручению, мы стремимся закреплять соответствующие договорные обязательства о конфиденциальности, безопасности и ограничении обработки.

Передача данных за границу
Отдельные поставщики технологий (например, аналитика, встроенное содержание, социальные сети) могут обрабатывать данные за пределами Республики Сербия. При такой передаче мы принимаем меры защиты (договорные и технические), чтобы уровень защиты был надлежащим, в соответствии с применимыми правилами.
Как долго мы храним данные
Применение принципов минимизации и ограничения хранения означает, что данные мы храним только столько, сколько необходимо:

Запросы и сообщения с Сайта и по электронной почте: до 12 месяцев с момента последнего общения, если только более длительный срок не нужен для рассмотрения запроса, жалобы или защиты прав.
Данные для записи на прием: в течение периода, необходимого для проведения приема, и разумного периода после него для учета коммуникации и контроля качества услуги, если законодательство не требует более длительного хранения.
Данные, которые входят в медицинскую документацию: хранятся в сроки, установленные действующим законодательством в сфере здравоохранения и иными нормативными актами.
Журналы и записи безопасности: как правило, от 30 дней до 12 месяцев, в зависимости от вида журнала и потребностей безопасности.
Маркетинговые контакты: до отзыва согласия или отписки либо до тех пор, пока существует допустимое основание.

Ваши права
В соответствии с действующим законодательством вы можете реализовать следующие права (когда они применимы):

право на доступ к данным,
право на исправление неточных или дополнение неполных данных,
право на удаление (в предусмотренных законом случаях),
право на ограничение обработки,
право на возражение против обработки, основанной на законном интересе,
право на переносимость данных (когда это применимо),
право отозвать согласие в любой момент (отзыв не влияет на законность обработки, осуществленной до отзыва).

Запрос вы можете направить на info@mirenmedic.rs. В целях защиты конфиденциальности мы можем запросить разумное подтверждение личности до рассмотрения запроса.